注文の取り消し（キャンセル処理）はどのようにすればよいですか？

受注した注文を取り消す方法は、ポイント値引きの利用有無や決済方法によって異なります。
本記事では各決済種別ごとの説明記事をご紹介します。

なお、いずれの決済においても、キャンセル時に自動ではメール送信は行いません。
お客様にキャンセル完了をメール案内したい場合は、別途サンクスメールなどでご案内ください。

また、各決済種別ごとのオーソリ期限やキャンセル期限は以下のマニュアルをご参照ください。

　■オンラインマニュアル：決済サービス別の仕様（受注処理・返金・キャンセル等）早見表

 

もくじ

自動連携しているかどうかわからない場合

自動連携をしているかどうかの確認は、以下の記事をご参照ください。

　■虎の巻：クレジットカード（F-REGI）の自動連携設定方法を教えてください。

　■虎の巻：クレジットカード（SBPS）で自動連携の設定方法を教えてください。

　■虎の巻：Amazon Payの自動連携設定方法を教えてください。

　■虎の巻：楽天ペイの自動連携設定方法を教えてください。

　■虎の巻：Apple Payの自動連携設定方法を教えてください。

 

 

【自動連携有り】クレジットカード（F-REGI）決済

以下の虎の巻をご参照ください。

　■虎の巻：クレジットカード（F-REGI）の注文にて、金額変更またはキャンセルがあったらどうすればよいでしょうか

【自動連携有り】クレジットカード（SBPS）決済

以下の虎の巻をご参照ください。

　■虎の巻：クレジットカード（SBPS）の受注でキャンセル(全額返金)をする方法を教えてください。

【自動連携有り】PayPay

以下の虎の巻をご参照ください。

　■虎の巻：PayPay(オンライン決済)の受注でキャンセル(全額返金)をする方法を教えてください。

【自動連携有り】d払い・キャリア決済（SBPS）

以下の虎の巻をご参照ください。

　■虎の巻：d払い・キャリア決済（SBPS）の受注でキャンセル(全額返金)をする方法を教えてください。

【自動連携有り】Amazon Pay

以下の虎の巻をご参照ください。

　■虎の巻：Amazon Payを利用している受注データのキャンセル方法や返金方法を教えてください

【自動連携有り】楽天ペイ（オンライン決済）

以下の虎の巻をご参照ください。

　■虎の巻：楽天ペイ（オンライン決済）の受注でキャンセル(全額返金)をする方法を教えてください。

【自動連携有り】Apple Pay

以下の虎の巻をご参照ください。

　■虎の巻：Apple Payの受注でキャンセル(全額返金)をする方法を教えてください。

【自動連携無し】クレジットカード/PayPay/d払い・キャリア決済/Amazon Pay/楽天ペイ/Apple Pay

＜futureshop管理画面での作業＞

クレジットカード決済(F-REGI)・Apple Payの場合の取消し作業

クレジットカード決済(SBPS)・PayPay・d払い・キャリア決済（SBPS）の場合の取消し作業

Amazon Payの場合の取消し作業

楽天ペイの場合の取消し作業

上記以外の決済種別（銀行振込など）の場合

受注詳細のステータス箇所が「通常処理」であることを確認してください。

ステップ1．ステータス変更と同時に行う処理を選択

• 在庫を反映させる
  • 在庫管理している商品で在庫数を戻す必要がある場合にチェック
• ご利用ポイントを返還する
  • エンドユーザー様がポイントを利用して購入していた場合