お客様の名前や住所が「？」などに文字化けしてしまいます。対策はありますか？

ご注文確認メール等でお客様の名前・住所が文字化けしている場合、
お客様が会員登録やご注文手続きの際、「旧漢字（旧字体）」や「機種依存文字（環境依存文字）」を入力されたことが原因です。

文字化けや空欄、あるいは「?」などの記号に置き換わる現象は、futureshopのシステム起因ではなく、インターネットの仕組み（メールソフトやブラウザの文字コードの扱い）によるものです。

そのため、システム側で根本的に自動修正・解消することは困難な状況です。

【文字化けしてしまう文字の例】

• 「高」の旧字体（はしごだか：髙）
• 「崎」の旧字体（たつさき：﨑）
• 丸数字（①②③）やローマ数字（ⅠⅡⅢ）

これらがメールに記載されると、ご利用のメールソフトによっては
「髙橋」が「盆橋」になったり、「???」のように全く異なる漢字や記号に文字化けしてしまうことがあります。

対策について

恐れ入りますが、futureshopではお客様が入力をされる際に旧漢字や機種依存文字の使用を制限する機能のご用意はございません。

お客様に旧漢字や機種依存文字を使用されないように、入力画面に注意書きを表示していただく方法をご検討ください。

設定箇所の例

・コマースクリエイター利用店舗様

commerce creator＞メッセージ＞「お客様・会員情報 氏名メッセージ」

・コマースクリエイター未利用店舗様

構築＞入力項目設定＞顧客登録項目設定＞氏名の「編集」ボタン＞項目説明

入力内容の例文

こちらに注意書きを記載すると、以下のように氏名入力欄付近に表示させることが可能です。
 

▼コマースクリエイター利用店舗様

▼コマースクリエイター未利用店舗様

システムでの制御ができず大変恐縮ですが、注意喚起の記載にてご対応をお願いいたします。