クレジットカード決済を利用した予約注文のステータスを「予約」から「通常処理」に変更すると承認エラーが出た。どうすればいい？

予約注文で、注文完了と同時に承認（オーソリ）をしない設定をしている場合、「予約」から「通常処理」に変更する際に、承認処理がはいります。
そのため、承認エラーになる場合がございます。

承認エラー時、ステータスは「予約」のままとなります。以下を確認し、適宜ご対応ください。

考えられる承認エラー原因

限度額オーバーやカードの有効期限切れなど、カード側の理由でクレジットカードの与信（オーソリ）が通らない状況にある可能性がございます。

対応方法

予約注文時に利用したクレジットカード情報を、他のクレジットカード番号のものへ変更することはできません。
そのため、下記のいずれかの対応方法となります。

• 限度額オーバーが疑われる場合：クレジットカード名義人様よりカード発行会社に連絡していただき、増枠していただいた後に再度予約ステータスから通常処理に変更する
• カードの有効期限切れ・原因不明の場合：別の決済方法に変更する、もしくは当該注文をキャンセルして別のクレジットカードで新規注文していただく

限度額オーバーが疑われる場合：限度額を調整してもらい再承認を試す

エンドユーザー様にてクレジットカード利用限度額の調整ができるようであればその旨を依頼し、対応していただいた後、再び通常処理に変更することにより再承認（オーソリリトライ）を行います。

ただし、再び別の理由によりエラーが出る可能性はございます。
その場合は再度クレジットカード会社にご確認いただく、もしくは別の決済方法に変えていただく方法となります。

カードの有効期限切れ・原因が不明な場合：別の決済方法に変更する

決済方法を変更する場合、管理画面から受注データを編集する流れとなりますが、
与信が必要となる各種決済（Amazon Pay、楽天ペイ、Apple Pay、PayPayなど）への変更はできません。

上記の与信が必要となる決済種別を利用したい場合や別のクレジットカードで決済したい場合は、
当該注文をキャンセルし、新規にご注文いただく必要があります。

※クレジットカードの与信が通らない受注データの場合、受注詳細「決済・ポイント利用額編集」にて決済方法を変更した時点で、
　購入時にエンドユーザー様が入力したクレジットカード情報は削除されます。
　そのためF-REGI管理画面やSBPS管理画面での別途の処理は不要でございます。